AMF, අපි අඛණ්ඩව සුවිශේෂී සේවාවක් සැපයීමට කැපවී සිටිමු. අපගේ සේවා සැපයීම සම්බන්ධයෙන් ඔබට ගැටළු හෝ ගැටළු ඇති විය හැකි අවස්ථා ඇති බව අපි හඳුනා ගනිමු. අපගේ සේවයේ ගුණාත්මකභාවය අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබගේ ප්‍රතිචාර අපට ඉතා වැදගත් වේ. අපගේ නිෂ්පාදන සහ/හෝ සේවාවන්හි ඕනෑම අංශයක් සම්බන්ධයෙන් ඔබට කිසියම් පැමිණිලි හෝ ගැටළු තිබේ නම්, අප හා සම්බන්ධ වීමට අපි ඔබව දිරිමත් කරමු. සාධාරණව, විනිවිද භාවයකින් යුක්තව සහ කාලෝචිත ආකාරයකින් ඔබගේ ගැටළු විසඳීමට අපි කැපවී සිටිමු. ඔබගේ ප්‍රතිපෝෂණය අපට අපගේ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා බෙහෙවින් උපකාරී වේ. ඔබට පහත සඳහන් ඕනෑම ud¾.hla හරහා ඔබේ පැමිණිලි හෝ ගැටළු අපවෙත ඉදිරිපත් කළ හැකිය

ශාඛාවකට/fomd¾;fïka;=jlg

පිවිසෙන්න: අපගේ ශාඛා හෝ fomd¾;fïka;=j,g පිවිස ඔබේ ගැටළු ඉදිරිපත් කරන්න. අපගේ ld¾hමණ්ඩලය, ශාඛා කළමනාකරු හෝ fomd¾;fïka;= ප්‍රධානියා ඔබට සහාය වනු ඇත.

ud¾..; පැමිණිලි පෝරමය: අපගේ ආයතනික වෙබ් අඩවිය වන www.amf.lk හි ඇති ud¾..; පැමිණිලි පෝරමය පුරවා ඉදිරිපත් කරන්න. කරුණාකර ඔබේ ගැටලුව පිළිබඳ සවිස්තර තොරතුරු සපයන්න, එවිට අපි ඒ පිළිබඳව වහාම úu¾Ykh කරන්නෙමු.

විද්‍යුත් තැපෑල: ඔබගේ පැමිණිල්ලේ විස්තර සහිතව අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරී nilooshak@amf.lk වෙත විද්‍යුත් තැපෑලක් එවන්න. අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරී ඔබගේ විද්‍යුත් තැපෑල ඔස්සේ යොමු කරන ගැටලුව විසඳීමට කඩිසරව කටයුතු කරනු ඇත.

දුරකථන: අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරියා +94 0719807607 අමතන්න, ඔහු පැමිණිලි විසඳීමේ ක්‍රියාවලිය හරහා ඔබට මග පෙන්වනු ඇත.

අපට ලියන්න: පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරීඇසෝසියේටඩ් මෝටර් ෆිනෑන්ස් කම්පැනි පීඑල්සී146, හැව්ලොක් පාරකොළඹ 05ශ්‍රී ලංකාව. ඔබගේ ගැටළුව සාධාරණ හා විනිවිදභාවයෙන් යුතුව විසඳීම අපගේ ප්‍රධාන අරමුණ වන අතර, ඔබගේ පැමිණිල්ල ලැබුණු දින සිට ව්‍යාපාරික දින 05ක් ඇතුළත වහාම පිළිගනු ලැබේ. අනපේක්ෂිත තත්වයන් හේතුවෙන් අපට අමතර කාලයක් අවශ්‍ය වුවහොත්, ප්‍රගතිය පිළිබඳව ඔබට නිතිපතා යාවත්කාලීන කිරීම් ලබා දෙන අතර ව්‍යාපාරික දින දහහතරක් ඇතුළත විසඳුම සහතික කෙරේ.

විකල්ප ආරවුල් විසඳීමේ යාන්ත්‍රණ ඔබේ පැමිණිල්ල සතුටුදායක ලෙස විසඳා නොමැති බව ඔබට හැඟේ නම් හෝ සපයා ඇති විසඳුම පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, පහත ලැයිස්තුගත කර ඇති බාහිර ආරවුල් විසඳීමේ යෝජනා ක්‍රම වෙත ඔබේ ගැටළුව යොමු කිරීමේ විකල්පය ඔබට ඇත. අ) ලංකා මහ බැංකුවේ මූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තු (FCRD) FCRD වෙබ් අඩවියේ ඇති නිශ්චිත ආකෘතිය භාවිතා කර විද්‍යුත් තැපෑලෙන්, තැපෑලෙන් හෝ ෆැක්ස් මගින් යොමු කළ හැකිය. පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය https://www.cbsl.gov.lk/sites/default/files/fcrd_complaint_submission_form_e.pdf

අධ්‍යක්ෂමූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා fomd¾;fïka;=j (FCRD)

ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව (CBSL),30, ජනාධිපති මාවත,කොළඹ 01.

දුරකථන : +94 11 247 7966

විමසීම් සඳහා ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය: 1935

ෆැක්ස් : +94 11 247 7744

විද්‍යුත් තැපෑල : fcrd@cbsl.lk

වෙබ් අඩවිය : www.cbsl.gov.lk/en/fcrd

පැමිණිලි jd¾;d කිරීමේ ආකෘතිය >> (ආකෘතිය A) බාගත කර ගන්න ආ) විකල්ප ආරවුල් විසඳීමේ යාන්ත්‍රණයක් ලෙස, ඔබේ පැමිණිල්ල සම්බන්ධයෙන් මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්වරයාගේ සේවාවන් ලබා ගත හැකිය. ඔබට මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් ld¾hd,hg සෘජුවම සම්බන්ධ විය හැකි අතර සම්බන්ධතා තොරතුරු පහත පරිදි වේ.  පැමිණිලි jd¾;d කිරීමේ ආකෘතිය www.financialombudsman.lk/forms/FORMB.pdf

මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්, මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් කාර්යාලය – 143 ඒ, වජිර පාර,කොළඹ 05 ශ්‍රී ලංකාව.

දුරකථන : +94 11 259 5624

ෆැක්ස් : +94 11 259 5625

විද්‍යුත් තැපෑල : fosril@sltnet.lk

වෙබ් : www.financialombudsman.lk

පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය >> (ආකෘති පත්‍රය) බාගතකරගන්න ඔබේ විශ්වාසදායක මූල්‍ය සේවා සපයන්නා ලෙස AMF තෝරා ගැනීම ගැන ඔබට ස්තූතියි. අපි ඔබගේ ප්‍රතිපෝෂණය අගය කරන අතර ඔබට හැකි උපරිම සේවා අත්දැකීමක් ලබා දීමට කැපවී සිටිමු.