පැමිණිලි සහ දුක්ගැනවිලි
AMF, අපි අඛණ්ඩව සුවිශේෂී සේවාවක් සැපයීමට කැපවී සිටිමු. අපගේ සේවා සැපයීම සම්බන්ධයෙන් ඔබට ගැටළු හෝ ගැටළු ඇති විය හැකි අවස්ථා ඇති බව අපි හඳුනා ගනිමු. අපගේ සේවයේ ගුණාත්මකභාවය අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබගේ ප්‍රතිචාර අපට ඉතා වැදගත් වේ. අපගේ නිෂ්පාදන සහ/හෝ සේවාවන්හි ඕනෑම අංශයක් සම්බන්ධයෙන් ඔබට කිසියම් පැමිණිලි හෝ ගැටළු තිබේ නම්, අප හා සම්බන්ධ වීමට අපි ඔබව දිරිමත් කරමු. සාධාරණව, විනිවිද භාවයකින් යුක්තව සහ කාලෝචිත ආකාරයකින් ඔබගේ ගැටළු විසඳීමට අපි කැපවී සිටිමු. ඔබගේ ප්‍රතිපෝෂණය අපට අපගේ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා බෙහෙවින් උපකාරී වේ. ඔබට පහත සඳහන් ඕනෑම මාර්ගයක් හරහා ඔබේ පැමිණිලි හෝ ගැටළු අපවෙත ඉදිරිපත් කළ හැකිය
ශාඛාවකට/දෙපාර්තමේන්තුවකට
පිවිසෙන්න: අපගේ ශාඛා හෝ දෙපාර්තමේන්තුවලට පිවිස ඔබේ ගැටළු ඉදිරිපත් කරන්න. අපගේ කාර්ය මණ්ඩලය, ශාඛා කළමනාකරු හෝ දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානියා ඔබට සහාය වනු ඇත.
මාර්ගගත පැමිණිලි පෝරමය: අපගේ ආයතනික වෙබ් අඩවිය වන www.amf.lk හි ඇති මාර්ගගත පැමිණිලි පෝරමය පුරවා ඉදිරිපත් කරන්න. කරුණාකර ඔබේ ගැටලුව පිළිබඳ සවිස්තර තොරතුරු සපයන්න, එවිට අපි ඒ පිළිබඳව වහාම විමර්ශනය කරන්නෙමු.
විද්‍යුත් තැපෑල: ඔබගේ පැමිණිල්ලේ විස්තර සහිතව අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරී [email protected] වෙත විද්‍යුත් තැපෑලක් එවන්න. අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරී ඔබගේ විද්‍යුත් තැපෑල ඔස්සේ යොමු කරන ගැටලුව විසඳීමට කඩිසරව කටයුතු කරනු ඇත.
දුරකථන: අපගේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරියා +94 0719807607 අමතන්න, ඔහු පැමිණිලි විසඳීමේ ක්‍රියාවලිය හරහා ඔබට මග පෙන්වනු ඇත.
අපට ලියන්න: පැමිණිලි හැසිරවීමේ නිලධාරීඇසෝසියේටඩ් මෝටර් ෆිනෑන්ස් කම්පැනි පීඑල්සී146, හැව්ලොක් පාරකොළඹ 05ශ්‍රී ලංකාව. ඔබගේ ගැටළුව සාධාරණ හා විනිවිදභාවයෙන් යුතුව විසඳීම අපගේ ප්‍රධාන අරමුණ වන අතර, ඔබගේ පැමිණිල්ල ලැබුණු දින සිට ව්‍යාපාරික දින 05ක් ඇතුළත වහාම පිළිගනු ලැබේ. අනපේක්ෂිත තත්වයන් හේතුවෙන් අපට අමතර කාලයක් අවශ්‍ය වුවහොත්, ප්‍රගතිය පිළිබඳව ඔබට නිතිපතා යාවත්කාලීන කිරීම් ලබා දෙන අතර ව්‍යාපාරික දින දහහතරක් ඇතුළත විසඳුම සහතික කෙරේ.
විකල්ප ආරවුල් විසඳීමේ යාන්ත්‍රණ ඔබේ පැමිණිල්ල සතුටුදායක ලෙස විසඳා නොමැති බව ඔබට හැඟේ නම් හෝ සපයා ඇති විසඳුම පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, පහත ලැයිස්තුගත කර ඇති බාහිර ආරවුල් විසඳීමේ යෝජනා ක්‍රම වෙත ඔබේ ගැටළුව යොමු කිරීමේ විකල්පය ඔබට ඇත. අ) ලංකා මහ බැංකුවේ මූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තු (FCRD) FCRD වෙබ් අඩවියේ ඇති නිශ්චිත ආකෘතිය භාවිතා කර විද්‍යුත් තැපෑලෙන්, තැපෑලෙන් හෝ ෆැක්ස් මගින් යොමු කළ හැකිය. පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය https://www.cbsl.gov.lk/sites/default/files/fcrd_complaint_submission_form_e.pdf
අධ්‍යක්ෂමූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තුව (FCRD)
ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව (CBSL),30, ජනාධිපති මාවත,කොළඹ 01.
දුරකථන : +94 11 247 7966
විමසීම් සඳහා ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය: 1935
ෆැක්ස් : +94 11 247 7744
විද්‍යුත් තැපෑල : [email protected]
වෙබ් අඩවිය : www.cbsl.gov.lk/en/fcrd
පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය >> (ආකෘතිය A) බාගත කර ගන්න ආ) විකල්ප ආරවුල් විසඳීමේ යාන්ත්‍රණයක් ලෙස, ඔබේ පැමිණිල්ල සම්බන්ධයෙන් මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්වරයාගේ සේවාවන් ලබා ගත හැකිය. ඔබට මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් කාර්යාලයට සෘජුවම සම්බන්ධ විය හැකි අතර සම්බන්ධතා තොරතුරු පහත පරිදි වේ. පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය www.financialombudsman.lk/forms/FORMB.pdf
මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්, මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් කාර්යාලය – ශ්‍රී ලංකාව143 ඒ, වජිර පාර,කොළඹ 05 ශ්‍රී ලංකාව.
දුරකථන : +94 11 259 5624
ෆැක්ස් : +94 11 259 5625
විද්‍යුත් තැපෑල : [email protected]
වෙබ් : www.financialombudsman.lk
පැමිණිලි වාර්තා කිරීමේ ආකෘතිය >> (ආකෘති පත්‍රය) බාගතකරගන්න ඔබේ විශ්වාසදායක මූල්‍ය සේවා සපයන්නා ලෙස AMF තෝරා ගැනීම ගැන ඔබට ස්තූතියි. අපි ඔබගේ ප්‍රතිපෝෂණය අගය කරන අතර ඔබට හැකි උපරිම සේවා අත්දැකීමක් ලබා දීමට කැපවී සිටිමු.